实体店促使客户不断回头的七大核心法则

最好做的生意就是回头客

      这是中国一句经商的古话,只有让老客户不断的回头,生意才会越做越轻松,因为只有老客户不断的回头,才是成本最低,效率最高的营销运作方式。

实体店促使客户不断回头的七大核心法则

为什么要做回头客?

因为这里有三个不得不做理由???

①降低拓客成本

获取一个新客户,前期需要投入宣传成本,引流成本,但是把老客户关系维护好,拓客成本就会变得非常低,甚至只要给客户发一条短信,它就会响应你的号召。

②信任指数会变高

信任是成交的前提,让一位新客户购买你的产品,最重要的前提是信任,如果客户不相信你的产品能给他带来价值,那么客户就很难下决策购买。

而老客户已经购买了你的产品,体验过服务,如果服务质量不会太差,至少他对你的信任指数还是很高,接下来要想成交,他只需要你给出一个理由,因为信任问题已经解决了。

③教育成本很低

教育一个客户,让客户认识到产品或服务的价值,还要激起客户的购买欲望,这个过程需要投入大量的教育成本。而老顾客已经认识到了价值,知道你的产品对他有好处,所以教育成本会变得很低。

这就是为什么要维护好老客户的三个理由,让老客户不断回头的原因。哪些因素会影响消费者回头呢?

影响消费者回头的七大核心因素

      当我们知道客户回头的因素之后,我们就可以朝着这个方向去思考和发力。如果你不知道消费者回头的理由,或者只知道一个理由,就没有更多的思考角度。

一个人的能力高低,就看他遇到问题的时候有没有更多解决问题的思考角度,所以当我们有更广阔的思考角度之后,就能解决更多的问题。

当然,影响客户回头的原因有N种,那接下来我会为您分享影响客户回头最重要的七大核心因素。

1、产品和服务达到了预期或超过了预期

产品和服务已经达到了预期或超过了预期,这是客户回头的一个前提,因为客户真正购买的不是产品本身,而是产品背后的价值,以及产品带给他的感受,产品和服务只是客户得到价值的载体

如果你的产品不能达到客户的预期或者不能超越预期,那么后面不管做什么动作,客户可能都不会回头,因为客户对你已经很失望,所以回归产品和服务的打造才是根本,只有真正满足客户的需求,才能给客户带来价值。

所以不要把太多的期望寄托在营销上面,营销只是促成产品和服务成交的催化剂,所以产品和服务的打造才是根本。比如,餐饮店铺关注太多花里花俏的营销,而忽视产品本身,菜品口味很差,就很难吸引客户回头,这就是影响客户回头的第一个核心关键。

2、消费的便利性强,重复形成路径依赖

消费的便利性强: 如果你的产品或服务都达到了客户的预期或者超过了预期,但是如果客户停车不方便,还要横过马路或者到达的路径很远……这也是造成客户不回头的原因之一。

重复形成路径依赖: 如果客户经常在你店里消费,就会形成路径依赖。比如同一个地方有两间小卖部,如果第一次、第二次、第三次都去了同一间,那么第四次的时候,你会不自觉的走到这间小卖部,因为你的大脑已经形成了路径依赖。

3、情感维护到位,顾客关系变强

通过情感维护,比如逢年过节互发短信,发红包,平时组织各种聚会……,由弱关系变得强关系,由普通的买卖关系变成好朋友,这样也能促使客户回头消费。

4、锁定了充值金额,获得了优先消费的捆绑

如果客户已经充值成为了会员,就可以把他的利益捆绑在店里,促使他不断的回头消费。

比如,服装店只要充值99元成为会员,就可以挑选一件150元的衣服,并且99元还可以抵100元现金使用,更重要的是,每个月的会员日还可以领取一盒价值30元的袜子。

这就是通过会员的充值,从而锁定客户的利益,获得优先消费的捆绑,客户下次消费的时候就会优先考虑你这里,所以,锁定客户充值金额,也可以促使客户不断回头消费。

5、客户找到了身份的优越感和归属感

如果客户每次到你店里,都能让他感受到了重视,并且让他感受到优越感和归属感,这样也可以促使客户不断的回头消费,而不是选择在竞争对手那里消费。

比如,你到一家餐馆吃饭每次停车都会帮你找好停车位,点菜的时候跟服务员说:“这是我们的贵宾客户你一定要服务好,不能怠慢”,这么一说,你是否瞬间后者身份感呢?所以让客户获得优越感和归属感,也可以是促使他不断回头消费。

6、利益政策的刺激

如果已经加上客户的微信或其他联系方式,建立了客户档案,就可以每个月针对不同的客户推出不同的优惠政策,通过优惠活动、抽奖活动、折扣活动等利益的刺激,也可以促使客户不断回头消费。

7、让你的顾客跟你形成利益共同体

比如,让客户在你店里的消费分红股东,众筹股东或者是你店里面的推广员,让顾客成为本店的利益共同体。就能锁定一部分客户优先在你这里消费。

以上就是让客户回头消费的七个核心因素。也就是说,我们拥有让客户不断回头消费的七个思考方向。如果竞争对手只有一种思考方向,我们就有绝对的竞争优势,因为我们可以从七个维度来超越竞争对手。

如果把七个核心要素都发挥到极致,你会发现让客户回头将变得非常简单,这就是让客户回头消费的指导方向和思路,如果没有这个指导方向和思路,你就根本不知道如何让顾客回头

那怎么样才可以实现让客户回头呢?这里有很多种方式,其中有一种就是通过回头赠品实现让客户回头,分别有四套赠品方案;

1.惊喜赠品方案   

2.机会赠品方案 

3.财富赠品方案

4.精神赠品方案

通过这四套方案就可以实现让客户不断回头消费的目的。

相信你看完上面的策略,你已经有了非常大的启发。


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