小小汽修店的生意经,如何抓住回头客?

我作为一个消费者体验这个修车小店,王师傅的生意经,他当时把我们这把我们这种顾客抓到手里啊,他靠的是低价格。我老婆在两个多月前开车的时候跟别人剐蹭了一下,把前面的车板撞坏了,变形了,要喷漆,他就跑去修车,结果他问了五六家修车店,好像那一排全是修车的,到了王师傅这价格是最便宜的,别人报一千九百八百,他报了六百块钱。他当时就说他说你到了随便去问,你绝对还要回头的,那么价低者得,因为首次修车嘛,又不知道你水平怎么样,就叫他修了,结果整个车喷漆修完一看质量没问题。因此我们的车经常跑到那去修。

小小汽修店的生意经,如何抓住回头客?

昨天是两辆车开过去,通过跟王师傅的这种交流,我就发现他有这么几点我作为顾客对他的评价啊,第一点是它的技术并不差,他虽然报价比别人低,但他修车技术并不差,但是也不是非常高,它属于中等偏上水平。我们其中有一个漏电问题,很多店都修不好,他呢也修不好,他采取另外简单的办法去处理。还有一个问题是我那个刹车片他上次修了一下,更换了两个刹车片,但是我现在开的过程中还是有点小问题。昨天问他的时候,他说你那个还得再磨合一段时间就会越来越好。第二,服务非常热情,服务非常好。因为我们微信跟他加上了,有个事儿求他他马上就来了,有一次我们的车在中间突然出现这个没电了,他马上开车半个小时收了三十块钱,把车给发动起来,给我们留下了很好的印象。第三呢他跟客户的交流沟通啊做的比较好,你像我们在修的时候时间长,我们就跟他坐在那儿聊天儿,聊天的时候他就给我们讲一些汽车方面的知识,我们提供一些你买车应该注意哪些方面,这样就加强了顾客跟他之间的一种感情。第四点,也是他做的比较好的,给你一点点小惊喜。你像我们昨天两辆车开过去,其中丰田车那个车窗出了点毛病,下不来升不上去,有一个按键失灵了,他最后把那个修好了。修好之后呢一分钱都不要等于算是送给你的一种服务。通过我们跟王师傅这个小修车店打交道,你就看到他能够抓住回头客,他还是有一些小招数的。

王师傅这个小店让我看他还有一些不足之处,它其中一个不足就是技术上还有待提高,他一定要想办法把自己的技术做到精益求精,如果你的技术上升到一定高度,就是说别人修不了的东西我能修,而且能快速修。比如说我那个汽车漏电问题,找了好多修车店都修不好,他也没修好。如果你把这个漏电问题你彻底根除了,那说明你比别人技高一筹,你就会在我这儿留下深刻的印象。我就是更认定你这个店,并且你要价格高。这点我都能接受,因为你技术含量在那放着呢,技术加上跟客户的热情服务,在能做到价格上有相对的优势,不是暴利,你就把回头客抓住了。

我在前面也说过,我说你做生意的时候啊,眼光要放远一点,一定要把回头客作为重点的重点,不要盯着我第一次猛地宰你一下。前两天我看抖音上说四S店帮助人家修车,把人家好的零件故意搞坏,然后说你这个零件必须换,我收你高费,是记者暗访发现的。对,这个修车呀,坦率地讲是顾客的一个痛点,因为信息不对称,这个修车里的猫腻特别多。我在深圳修车经常碰到骗子随便给你搞一下,收你几千块钱,始终就觉得找不到一家比较信得过的修车店。我交给你我就不用去想别的,你肯定是按正常价收我的钱,然后给我修好。北方这边修车要比深圳几乎便宜了一半多的价格,所以我对价格的敏感性也就不高了。

作为一个修车小店,我觉得王师傅还是抓住了一些生意上的规律,他把重点是放在客户的积累上,他抓回头客,你如果仅仅收人家一次,比如说我修刹车片,我就把那刹车片给人家全换了,那你留不住客户的心。你像他跟我们打交道的时候,他很他就很会做生意,他说你四个刹车片不要全换,你这换两个就够了,你换四个是浪费。这种话说出来对顾客是很有冲击力的,觉得哎呦你还能为我省钱呀,一般的修车店恨不得全给你换了。我在深圳修车的时候,那些修车小工人啊,你这个刹车片已经磨得很薄啦,必须要换了,你不换不行了,我都没感觉刹车有问题的时候,他就要求你赶快换刹车片。那跟这个王师傅相比,那就有一种差异性了差别了,那我就更信任像这种修车师傅。


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